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欲戴其冠 必承其重 —记 长荣集团海外服务团队,客户眼中的“设备守护者 ”

  • 分类:长荣新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-11-19 13:34
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欲戴其冠 必承其重 —记 长荣集团海外服务团队,客户眼中的“设备守护者 ”

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近日,集团管理团队接到马尔巴贺巴崇昌副总经理的反馈,称长荣集团的老客户台湾冈韦印刷厂负责人特别激动地电话告知长荣集团海外服务团队的赵亮在印度出差期间,以专业负责的态度及迅速响应的服务精神,及客户之所急远程帮助台湾冈韦印刷厂圆满解决了老设备的大问题。赵亮用实际行动赢得了老客户的信任与高度赞赏,使客户对长荣集团MK品牌树立的坚定的信心,收获了宝贵的市场信誉,是长荣“客户利益至上”的经营理念的完美诠释,同时也是提升长荣集团MK品牌价值的实际践行典范。

 

 

海外维修团队-“设备的守护者”

此次紧急召修的故障设备为台湾冈韦印刷厂的一台由长荣在2000年出厂的早期一型烫金机,在其搬运过程中发生了意外,导致电脑控制箱的电源中断,严重影响工厂产能。赵亮以自身过硬得专业技术及维修经验,严格按照6S服务标准,远程通过电话连线其电工,不断反复排查原因,判断该台设备的故障点,在没有任何设备档案及图纸的情况下,用精湛的技术找到了故障部位,远程给予正确指导,使机器再次正常运转,圆满解决了客户的燃眉之急。

 

   

 

维修人员远程帮助客户解决问题

在联系到海外维修团队的高坡经理,告知李莉董事长对他们的服务工作给与了肯定和赞赏时,他谦虚地说,这些应急反应和远程服务都是他们的基础日常工作,海外服务团队因其特殊性,都是7*24小时随时帮助客户处理各类棘手问题,使设备快速恢复生产是他们的使命。服务团队里每一个队员都是“赵亮”,这样的事迹比比皆是,身为长荣“设备守护人”,他们时刻牢记服务宗旨:远程指导生产监控,快速响应客户需求,降低故障处理时间,保障客户产能需求。希望这次客户的褒奖可以激励服务团队的每个成员,更加敬业、快速的服务好每一个客户,这是MK精神,也是对长荣集团企业文化的深化落实。

 

     

 

维修人员赵亮帮助印度客户现场解决问题

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